突发公共事件中的媒体运用和舆论应对

日期:2019-07-14 22:03:18   来源:互联网   编辑:小狐   阅读人数:50

PC端时期,人民网舆情数据中心提出“黄金4小时”此时的网络媒体,以博客、群、BBS论坛等为代表,特点是每一个网络信息的接受者又可能成为信息的发布者。在数小时内,就可能将突发事件传播、发酵为有重大影响的事件。

进入移动互联时期,突发公共事件的引导“分秒必争”本文以安徽铜陵和安庆2017年先后发生的两起突发公共事件为例,对此进行详细说明。

事件概述

铜陵、安庆是安徽省两个化工占比较大的城市。面对“化工围城”“城围化工”这里的居民对安全事件格外敏感—2017年2月8日22时50分许,铜陵恒兴化工发生,无人伤亡;2017年4月2日,安庆大观区万华油品公司(仓库)发生闪爆事故,致5死3伤。从百度指数来看,这分别是安庆、铜陵当年发生的最大突发公共事件。

(一)两次事故相关报道数据

突发公共事件中的媒体运用和舆论应对(图1)

“2·8”铜陵化工厂事故以下简称“铜陵事故”

安庆市大观区闪爆事故以下简称“安庆事故”

4月2日22时36分,以@安庆发布为首的矩阵以《安庆市大观区一油品公司发生闪爆事故》为题发布通稿,披露了本次事故并通报了伤亡情况。这条通报以矩阵发布的形式进行通报,安庆多个政务、自媒体快速。

(二)两次事故相关信息及数据比对

突发公共事件中的媒体运用和舆论应对(图2)

移动互联网时代

突发公共事件的舆情处置

从舆情引导的角度看,这两次事故带有共性特征。类似突发事件,对伤亡人数、原因、次生灾害的追问,是最重要的舆情引爆点。由于两地发布及时回应关切,占据场中的主流通道,在良好的信息披露下,并无太多演变为重大舆情事件的空间。

(一)事件处置、处置同步进行

(二)第一时间发声,做突发公共事件“第一定义者”

这两次事故的第一次信息发布,均是通过、官网以及主流媒体进行。

(三)主动设置议题,积极引导媒体议程

在这两次事故的舆情传播过程中,关于“救援”的报道占据重要分量。主要包括两个方面:一是事故救援进展;二是救援过程中的“正能量”救援活动中有关消防员的报道,用真实的情感打动受众,使舆情处置进入良性发展阶段。

两地在发布的内容安排上,主动设置议题,采用立体、交叉、全方位的传播方式,及时回应公众疑问,协调媒体自采报道,起到了引导媒体议程的重要作用,从而降低误解,防止偏转。

(四)统一口径原则,加强协作矩阵发布

突发公共事件的不确定性和环境的复杂性,决定了信息的重要性。信息资源的好坏,实际上反映了有关部门应对能力的高低。加强突发公共事件中各部门、组织的信息发布协调,可以避免信息不一致而导致混乱。在铜陵事故中,铜陵发布、铜陵门、消防部门之间形成了矩阵发布,以较为统一的口径对外通报;安庆事故前期、中期,媒体均以安庆发布的素材进行报道;后期媒体进行了深挖,但并未出现与通报不一致的内容。两市在应对重大舆情时,有着较为严密的组织机构和较为顺畅的协调机制,使引导方向一致、声音一致,取得了良好效果。

(五)加强舆情监测,密切监测网络言论

关于突发公共事件的舆情处置思考

综观两次事故发现,处置方法相似。安庆事故的信息发布速度虽然稍慢,但发布的密度以及引导效果均超过铜陵事故,舆情热度仅有铜陵事故的两成多。安庆事故中,媒体刊发的自采报道也远远少于铜陵事故。因此,对比两起事故的媒体引导与舆情应对的方式方法,有值得深思之处。

(一)宣传部门靠前指挥,加强组织保障

在相关部门处置事件的同时,宣传部门负责人应靠前指挥、组织协调。相关职能部门忙于应对具体工作,有时顾不上信息发布,如果宣传部门没有强有力的组织协调和主动工作的精神,突发公共事件的应急机制就落不到实处。

(二)变结论式发布为滚动式发布,积极争取主动权

一般来说,突发公共事件的信息会在很短时间内呈几何速度增长,需要实施高密度舆情监测,掌握通讯社、报纸、广播电视、网络论坛和社会公众对事件以及处置工作的反应。这一过程中,应反复研判舆情,准确把握公众疑虑,并确定发布内容、时机和节奏,使每次信息发布能够及时回应媒体和公众的关切,形成政府与受众良性互动的局面。

处置舆情时,铜陵、安庆及时滚动发布权威信息,回应关切。在突发公共事件的网络传播中,如果信息发布有空白,就可能会有不实信息填补,而这些往往成为重大舆情的引爆点。滚动发布动态这一举措,在发布事实的同时,客观上传递了政府部门对本次事故不回避、不隐瞒的处置态度,增强发布的公信力,压缩谣言滋生的空间。

(三)统计口径需要统一

铜陵事故之所以后期热度居高不下,与媒体报道和通报口径有偏差相关。关于伤亡人数问题,媒体报道称只有3名人员,引发网民质疑。此后,通报称“无人员伤亡”更加剧了网民质疑。媒体报道与通报不统一,客观上推高了舆情热度。事实上,按照相应的标准,通常来说身上伤口达到8厘米才达到轻伤标准,事故中并未发现符合的情况,因此通报中称“无人员伤亡”由此看,质疑是两者统计标准不一致所导致。

(四)解答核心问题时不能回避

从多位网民拍摄的来看,铜陵时一朵“蘑菇云”升腾而起,灰黑色的粉尘不断朝周围扩散。事故还引起了火灾,现场浓烟滚滚,多位在场人员反映有异味,许多网民对“没有环境污染”这一结果表示质疑。据媒体事后采访,燃烧的主要物质是高沸点熔剂油,虽然瞬间威力大,但油类挥发速度快,污染程度小,不涉及危化品。而且,该厂一直处在停产状态,仓库化工原料并不多。其实,这些原因应该在通报时就进行详细解释。

(五)新媒体环境下需加强新闻“把关人”作用

对于媒体而言,也有值得深思之处。在铜陵事故中,媒体错误引用,甘肃的大火“烧”到安徽。@中国之声、@澎湃新闻、@中国等数十家媒体,发布时均使用了2017年2月7日甘肃交县的。多家媒体互为信源,没有核实就直接进行了发布,各网站、平台媒体,最终造成“被嫁接”的新闻更大范围的流传。事前缺乏基本事实的求证、核实,发布后又未能及时纠偏。

本文相关词条概念解析:

事故

事故,指造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件。

舆情

舆情是“舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者及其政治取向产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

网友评论
伊殿下的妈咪
在舆情传播过程中会对首发舆情进行夸大或者情绪渲染,所以从舆情源头解决才能有好的额效果
2019-10-18 03:43 653
MichiGO
为舆情危机提供决策依据,借助重要媒体发布消息挽回损失,积极应对舆情危机
2019-10-16 15:37 551
流逝→灰烬
遇着有什么事了,在心里想,别管它,总要有结果的
2019-10-17 18:21 105
开到荼蘼花
遭遇负面舆情,如何做好舆论应对与疏导?
2019-10-17 03:28 809
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